Priprema u tijeku, otprema paketa, obavještavani ste u stvarnom vremenu putem e-maila o napretku vaše narudžbe.

Čim vaša narudžba napusti naše skladište, šaljemo vam e-mail s potvrdom o otpremi vašeg paketa s poveznicom za praćenje koja vam omogućuje da pratite isporuku.

Ako je vaša narudžba poslana poštom :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Ako je vaša narudžba poslana putem Chronoposta : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Napomena: broj za praćenje bit će aktivan tek kada prijevoznik preuzme paket.

Pogledaj više +

Have your package delivered to one of the 5500 stores in the PICKUP® network within 48 to 72 hours after your order is confirmed.

Simply select the pickup point that suits you best at the delivery step of your basket and enter your city, postal code, or your full address.
The list of the nearest pickup points will be displayed. All you have to do is choose the one you like!

1.     Kreirajte svoj račun ako je ovo vaš prvi posjet klikom na ikonu "Račun" ili se prijavite sa svojim podacima.

2.     Odaberite svoje artikle, odaberite veličinu ako je potrebno, i kliknite na "Dodaj u košaricu".

3.     Nakon što završite s odabirom artikala, vratite se na ikonu "Košarica" kako biste finalizirali svoju narudžbu.

4.     Odaberite način dostave koji vam najviše odgovara.

5.     Odaberite način plaćanja (kreditna kartica, PayPal ili drugo).

6.     Ako je primjenjivo, unesite svoj kupon za popust na koraku potvrde narudžbe.

7.     Provjerite informacije svoje narudžbe i potvrdite je.

8.     U roku nekoliko minuta primit ćete e-mail s potvrdom vaše narudžbe.

Želite promijeniti informacije o svojoj narudžbi (referenca proizvoda, adresa dostave, ...) nakon što je potvrđena?

Za to, molimo vas da nas kontaktirate direktno putem obrasca za kontakt. 

Ako želite promijeniti proizvod u svojoj potvrđenoj narudžbi istog dana: kontaktirajte nas telefonom prije 12h.

Promjene će biti uzete u obzir ako narudžba još nije pripremljena i/ili poslana.

Zakonski rok za odustajanje od online kupnje je 15 dana: mi smo taj rok produžili na 30 dana kako bismo vam olakšali.

Ovaj rok od 30 dana nakon primanja omogućuje vam da vratite narudžbu unutar 30 dana nakon što ste je primili.

Ne primjenjuje se dok je narudžba u tranzitu, čak i u slučaju istrage prijevoznika.

Otvoreni smo od ponedjeljka do petka. Ako naručite radni dan prije 12 sati, vaša narudžba će biti pripremljena i poslana isti dan.

Međutim, za sve narudžbe koje se obave između petka 12 sati i nedjelje u ponoć, vaša narudžba će biti poslana u ponedjeljak.

Prilagodba leća vašem vidu:

Za svaku narudžbu koja uključuje prilagodbu leća vašem vidu, predviđen je dodatni rok od 7 do 15 dana.

Ovaj rok uključuje vrijeme potrebno za naručivanje i primanje prilagođenih leća prema odabranim opcijama, kao i njihovo montiranje u našoj radionici.

Svi proizvodi koje možete naručiti su na zalihi i mogu se odmah otpremiti. Pogledajte odjeljak "Rok otpreme" za više informacija.

Rok dostave zatim ovisi o prijevozniku koji ste odabrali i o odredištu. Na primjer, za Francusku, paket poslan putem Chronopost dostavlja se 24 sata nakon otpreme, a putem Colissimo u 48 sati.

Ako niste primili e-mail koji potvrđuje vašu narudžbu ili pripremu i otpremu iste, možete provjeriti sljedeće:

1. Provjerite svoju mapu "Spam" u vašem e-mailu

2. Prijavite se na svoj račun i provjerite e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije na Visiofactory.

3. Pogledajte u odjeljku «Moje narudžbe» na vašem korisničkom računu da li je vaša narudžba pravilno registrirana.

Ako i dalje ne možete pronaći e-mail s potvrdom, pozivamo vas da kontaktirate našu službu za korisnike putem kontaktnog obrasca.

Prvo posjetite svoj praćenje narudžbe, i kliknite na odgovarajuću narudžbu. Provjerite da li je već isporučena ili prezentirana, i uvjerite se da mjesto isporuke odgovara onome koje ste odabrali.

Ako primijetite neku anomaliju, i ako je rok isporuke prekoračen, pozivamo vas da se obratite našoj službi za korisnike putem kontakt obrasca navodeći svoj broj narudžbe.

Da, također šaljemo u prekomorske teritorije. Troškovi poštarine počinju od 10,95 eura, na primjer za Gvadalup, i besplatni su za kupnje iznad 200 eura.

Ne, nije nam moguće raditi s prijevoznikom po vašem izboru za jednu narudžbu. Nudimo pouzdane i brze prijevoznike kao što su Colissimo i Chronopost. Hvala na razumijevanju :)

Visiofactoryvam nudi uslugu dostave putem La Poste potpuno besplatno u Francuskoj kopnenoj regiji za kupnje iznad 100 eura, dostupno u svim poštanskim uredima u Francuskoj.

Opcija dostava express 24H s Chronopost također je dostupna od 6,95 eura na mjestu preuzimanja i 5,95 eura na kućnu adresu za kupnje iznad 150 eura.

Nudimo nekoliko načina dostave, u 24 sata putem Chronopost relais ili na kućnu adresu i u 48 sati putem Colissimo. Možete odabrati prijevoznika po vašem izboru u trenutku potvrde vaše narudžbe, nakon potvrde vaše košarice.

Nije nam uvijek moguće otkazati narudžbu ako je već pripremljena i predana jednom od naših prijevoznika. Za sve zahtjeve za otkazivanjem, kontaktirajte nas telefonom ili koristeći naš obrazac za kontakt.

Ako je vaša narudžba već poslana, jednostavno nam je vratite koristeći besplatni povratni bon.