Uzmite si vremena za odluku! Imate 30 dana za razmišljanje (od datuma primitka) za povrat naočala ako vam ne odgovaraju! U našoj trgovini imate jamstvobesplatnog povrata bez ikakvih dodatnih troškova za sve naočale.

Možete zatražiti povrat jednog ili više proizvoda izravno iz vašeg korisničkog prostora. To vam omogućuje da zatražite povrat novca.

Naočale moraju biti samo isprobane, a ne nošene, i vraćene u originalnom pakiranju s kompletnim kutijama, futrolama, dodacima i uputama.

Pogledaj više +

Povrat je moguć za narudžbe poslane u inozemstvo, ali troškove snosi klijent.

1. Pripremite svoj paket tako što ćete staviti artikl natrag u originalno pakiranje (uključujući pribor).

2. Prijavite i registrirajte svoj povrat u svom korisničkom prostoru, odlaskom na detalje svoje narudžbe. Kliknite na "Vratiti proizvod" i popunite tražena polja prije nego što potvrdite i generirate svoj bon za povrat.

3. Ispisati bon za povrat (priložiti u vašem paketu).

4. Pošaljite artikl na sljedeću adresu: VISIOFACTORY, 2 RUE DE PARIS - 68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM - FRANCE

Sačuvajte priznanicu ovjerenu od strane prijevoznika.

Da, okviri kupljeni bez korektivnih leća imaju garanciju od 2 godine protiv proizvodnih nedostataka: to ne uključuje lomove, ogrebotine ili nedostatke normalnog trošenja.

Možete nam poslati e-mailom fotografije oštećenja i priložiti račun za par naočala. Vaš zahtjev će analizirati naša služba za korisnike koja će odlučiti što je moguće učiniti. Nikada vas nećemo ostaviti bez naočala, ali moguća je zahtjev za sudjelovanje.

Žao nam je, ali obavljamo uslugu nakon prodaje samo za naočale kupljene na našoj stranici Visiofactory.com

Jeste li primili artikl koji niste naručili? Iskreno nam je žao.
Pozivamo vas da izvršite zahtjev za povrat (vidi karticu "Kako izvršiti povrat") i da spomenete pogrešku u referenci u polju "Razlog povrata".

Kako bismo vam što prije poslali ispravan proizvod, molimo vas da nam pošaljete e-mailom na adresu service@visiofactory.com, kopiju dokaza o predaji.

Primljeni artikl je neispravan?
Sve naše naočale su očišćene i provjerene prije slanja. Ukoliko nažalost proizvod ima nedostatak koji naš tim nije primijetio, ili je proizvod oštećen tijekom prijevoza, molimo slijedite sljedeći postupak:

Artikl mora biti vraćen u svom originalnom stanju i unutar roka za odustajanje od 30 dana.
U skladu s Kodeksom o potrošačima, ako vratite cijelu svoju narudžbu, Visiofactory će vam nadoknaditi troškove dostave.
Cijenite otprilike 5 radnih dana za obradu vašeg povrata nakon što naš tim primi paket.
Vaš povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja vaše narudžbe.

Cijena servisa ovisi o dijelu koji treba zamijeniti: jastučići su vrlo pristupačni, za druge dijelove (ručke, leće...) to ovisi o dobavljaču. Za više informacija, molimo pošaljite nam e-mail s vašim brojem narudžbe, fotografijom oštećenja i vašim izborom da nam vratite okvir kako bismo sami zamijenili dijelove ili pak slanje dijelova na vašu kućnu adresu.

Cijena servisa također uključuje sudjelovanje u povratnom slanju. Ako odaberete vratiti nam okvir, slanje je na trošak klijenta ako je narudžba starija od godine dana.

ZEN osiguranje se odnosi na dioptrijske okvire: pokriva lomove uz slanje fotografije i krađe uz dijeljenje službene prijave. Za one koji se prijave i kojima je potrebno, popravljamo ili zamjenjujemo vašu opremu identičnom nakon primanja prethodno zatraženih elemenata. Oprez, ogrebotine na okviru ili staklu nisu pokrivene ovim osiguranjem.

Obrađujemo zahtjeve za popravak naočala kupljenih isključivo na našoj stranici Visiofactory.com.

Možete nam poslati fotografije vaših slomljenih naočala kako bismo vidjeli koje su rezervne dijelove u pitanju. Ako se lom može pokriti garancijom, nećete ništa platiti.

Međutim, ako lom nije pokriven garancijom, poslat ćemo vam predračun za popravak vašeg para naočala.

Pravilni postupak je da nam uz vaše fotografije pošaljete i vaš broj narudžbe kako bismo vas i vaš proizvod brže identificirali.

To nije ni garancija koja je pokrivena ZEN garancijom, niti je to proizvodna mana. Ako je ogrebotina površinska, možemo polirati monturu kako bismo joj vratili nekadašnji sjaj. Ako je ogrebotina dublja, nažalost, nismo u mogućnosti besplatno vam zamijeniti monturu. Kontaktirajte službu za korisnike putem e-maila za sve zahtjeve, uz priloženu fotografiju.

Čim vaš zahtjev za povrat novca bude obrađen nakon vašeg povratka, bit ćete obaviješteni od strane jednog od naših službenika za korisnike. 

Zatim se mora računati rok od 48 sati da bi povrat novca bio vidljiv na vašem bankovnom računu, zbog vremena potrebnog za međubankovnu obradu.

Možete pratiti je li vaš povrat primljen u praćenju povrata vašeg paketa.

Jednom kada paket stigne do nas, potrebno je računati do 10 dana maksimalno da povrat bude pregledan i obrađen. Naknade se potom izvršavaju u nekoliko dana.

Tijekom ljetnog razdoblja ili prije božićnih praznika, rok može biti produžen za nekoliko dana.