Opći uvjeti prodaje
Uvod
Svrha ovih općih uvjeta prodaje jest utvrditi način i uvjete prodaje proizvoda predstavljenih na internetskoj stranici VISIOFACTORY.COM. Primjenjuju se isključivo između društva CACTUS S.A.S. (na čijem je čelu g. Laurent Nageleisen) i svake osobe koja obavi kupnju (u daljnjem tekstu "KUPAC") putem stranice VISIOFACTORY.COM i njezinih inačica.
Stranica VISIOFACTORY.COM i njezine inačice u isključivom su vlasništvu društva CACTUS S.A.S., kao i sva s njima povezana prava. Zabranjena je svaka reprodukcija, potpuna ili djelomična, bez izričitog i prethodnog odobrenja društva CACTUS S.A.S.
Stranica VISIOFACTORY.COM i njezine inačice, kojima upravlja društvo CACTUS S.A.S., namijenjene su prodaji optičkih proizvoda, uključujući sunčane naočale, dioptrijske naočale, kontaktne leće, proizvode za njegu kontaktnih leća te svaki drugi artikl ili proizvod povezan sa strukom optičara. Ova se djelatnost obavlja u skladu s važećim propisima i pravilima koja uređuju struku optičara-optometrista.
Svi proizvodi koji se prodaju na stranici VISIOFACTORY.COM i njezinim inačicama izvorni su proizvodi poznatih marki. U tu je svrhu diplomirani optičar na raspolaganju klijentima VISIOFACTORY-a putem telefona (tijekom radnog vremena), faksa, e-pošte ili pošte. Osim toga, predsjednik društva CACTUS S.A.S. posjeduje diplomu optičara-optometrista.
1. Prihvaćanje Općih uvjeta prodaje
KUPAC potvrđuje da je, prije naručivanja, pročitao ove opće uvjete prodaje te izričito izjavljuje da ih prihvaća bez ikakvih ograda. Ovi opći uvjeti prodaje uređuju ugovorne odnose između KUPCA i društva CACTUS S.A.S. Imaju prednost pred bilo kojim drugim uvjetima sadržanima u drugim dokumentima, osim ako CACTUS S.A.S. izričito i pisanim putem ne odredi drugačije. Ovi opći uvjeti prodaje mogu se u bilo kojem trenutku izmijeniti od strane CACTUS S.A.S., bez prethodne obavijesti. Primjenjivat će se uvjeti koji su na snazi u trenutku potvrde narudžbe.
2. Proizvodi
Ponude proizvoda i predložene cijene one su koje su navedene na internetskoj stranici, u granicama raspoloživih zaliha. Fotografije i tekstovi koji prikazuju proizvode koji se prodaju na stranici VISIOFACTORY.COM ostaju u isključivom vlasništvu društva CACTUS S.A.S. Proizvodi koje nudi CACTUS S.A.S. u skladu su s važećim francuskim zakonodavstvom te propisima koji se primjenjuju u Francuskoj i Europskoj uniji. CACTUS S.A.S. ne može jamčiti potpunu usklađenost proizvoda s propisima drugih zemalja izvan Europske unije. Stoga je KUPAC dužan provjeriti usklađenost proizvoda koji su predmet uvozne operacije s propisima koji se primjenjuju u zemlji odredišta proizvoda. U slučaju zapljene od strane carinskih tijela, CACTUS S.A.S. neće snositi odgovornost, a zapljena neće davati pravo na povrat sredstava.
CACTUS S.A.S. jamči otpremu ponuđenih proizvoda diljem svijeta. Potpuni popis zemalja obuhvaćenih uslugom dostave na stranici VISIOFACTORY.COM dostupan je na stranici "besplatna dostava i svjetski troškovi dostave" svake kartice proizvoda te u podnožju stranice VISIOFACTORY na adresi: https://www.visiofactory.com/fr/content/livraison-rapide
3. Narudžba
3.1. Obveze
KUPAC mora biti punoljetan i imati poslovnu sposobnost ili raspolagati roditeljskim odobrenjem kako bi izvršio narudžbu na stranici. Za narudžbe korekcijskih leća ili optičke opreme, sukladno francuskom zakonodavstvu, KUPAC potvrđuje da posjeduje valjani liječnički recept (valjanost kraća od 5 godina od datuma izdavanja za osobe u dobi između 16 i 42 godine, valjanost kraća od 3 godine za osobe starije od 42 godine).Osobe mlađe od 16 godina moraju predočiti recept koji vrijedi manje od 1 godine od izdavanja. Kupci dioptrijskih naočala u dobi između 16 i 18 godina moraju imati suglasnost roditelja za kupnju. Na zahtjev CACTUS S.A.S. bit će potrebno dostaviti odgovarajuću dokumentaciju.
3.2. Slanje i potvrda narudžbe od strane KUPCA
Automatski sustavi registracije smatraju se dokazom prirode i sadržaja narudžbe. Za izvršenje narudžbe na stranici VISIOFACTORY.COM, KUPAC mora prethodno otvoriti korisnički račun, čiji su detalji i postupak objašnjeni prilikom registracije. Prije potvrde narudžbe i pristupanja plaćanju, KUPAC mora u potpunosti i bez ograda prihvatiti sve ove opće uvjete prodaje.
3.3. Potvrda narudžbe i prihvaćanje plaćanja od strane CACTUS S.A.S.
Prodaja se smatra sklopljenom tek nakon što CACTUS S.A.S. potvrdi plaćanje narudžbe, čime se prihvaća ponuda koja služi kao dokaz cjelovitosti narudžbe i iznosa koji se duguje na temelju njezine realizacije.
U okviru borbe protiv prijevara pri plaćanju, CACTUS S.A.S. odabrao je protokol 3D Secure. On omogućuje autentifikaciju vlasnika kartice tijekom online prodaje putem provjere s njegovom bankom. Razvijen od strane dviju mreža kreditnih kartica, Visa i MasterCard, dostupan je pod dva različita naziva: "Verified by Visa" i "Mastercard SecureCode".
Osim toga, CACTUS S.A.S. zadržava pravo zatražiti od KUPCA dostavu bilo kojeg popratnog dokumenta u slučaju sumnje u identitet KUPCA, njegovu dob, adresu ili vlasnika sredstva plaćanja. U svakom slučaju, CACTUS S.A.S. zadržava pravo odbiti ili poništiti bilo koju narudžbu KUPCA s kojim postoji:
• spor u vezi s plaćanjem prethodne narudžbe;
• sumnja u njegov identitet ili adresu;
• sumnja u njegovu solventnost;
• sumnja u njegovu poslovnu sposobnost.
Osim toga, CACTUS S.A.S. zadržava pravo odbiti ili poništiti bilo koju narudžbu izvršenu na VISIOFACTORY-u, a da KUPAC ne može zahtijevati bilo kakvu naknadu, u slučaju:
• pogreške u stanju zaliha;
• konačne nedostupnosti proizvoda;
• očite pogreške koja se odnosi na jedan ili više proizvoda na stranici;
• očite pogreške u cijeni;
• pogreške ili neusklađenosti između narudžbe i kupnje;
• nemogućnosti izrade optičke opreme.
Sve narudžbe izvršene putem stranice VISIOFACTORY namijenjene su osobnoj uporabi KUPCA, kojemu je zabranjena bilo kakva daljnja prodaja proizvoda, potpuna ili djelomična. Stoga CACTUS S.A.S. odbija prodaju bilo kojih optičkih ili sunčanih proizvoda stručnjacima.
Nadalje, za narudžbe koje prelaze tri para dioptrijskih ili sunčanih naočala, ovisno o odredištu, CACTUS S.A.S. zadržava pravo neizvršenja narudžbe kako bi ispoštovao obveze preuzete prema dobavljačima i kako bi izbjegao situaciju u kojoj bi kupac naišao na carinske probleme zbog eventualno zadržanih paketa.
3.4. Predračun
Za sve narudžbe korekcijskih leća, na zahtjev KUPCA, dostavlja se predračun u obliku sažetka narudžbe, koji KUPCU prikazuje sve odabrane proizvode s pripadajućim cijenama. Predračun vrijedi 30 dana od datuma izdavanja i može se ispisati klikom na gumb "ispiši predračun".
Predračun se smatra prihvaćenim klikom na gumb "naruči", uz iznimku odredbi navedenih u točkama 3.2 i 3.3 ovih Uvjeta.
Nadalje, KUPAC ima mogućnost poslati e-poštom ili poštom ispisani predračun, ispunjen i potpisan s napomenom "odobreno".
4. Cijene i plaćanja
4.1. Cijene
Za narudžbe izvršene na kontinentalnom području Francuske:
Cijena je izražena u eurima i uključuje sve poreze (francuski PDV i ostale primjenjive poreze). Naplaćeni PDV odgovara standardnoj stopi koja se primjenjuje na kontinentalnom području Francuske za ovu vrstu proizvoda, odnosno 20%.
Stopa PDV-a navedena na računu odgovara stopi PDV-a naručenih i otpremljenih artikala. Navedena cijena uključuje francuski PDV po odgovarajućoj stopi. Cijena navedena na kartici proizvoda ne uključuje prijevoz. KUPAC potvrđuje da se iznos PDV-a može mijenjati sve do faze sažetka i potvrde narudžbe, ovisno o zemlji unesene adrese dostave. Cijena navedena u fazi sažetka i potvrde narudžbe konačna je cijena, uključujući sve poreze i PDV.
Ta cijena uključuje cijenu proizvoda, troškove rukovanja, čišćenja, ugradnje leća u okvir, ako je primjenjivo, pakiranja, skladištenja proizvoda, troškove prijevoza i osiguranja. Cijena se mora platiti u gotovini na datum potvrde narudžbe.
Osim toga, CACTUS S.A.S. zadržava pravo izmjene svojih cijena u bilo kojem trenutku, no proizvodi će se naplaćivati na temelju cijena koje su na snazi u trenutku registracije narudžbe od strane KUPCA.
Za narudžbe izvršene izvan kontinentalnog područja Francuske:
Sukladno važećim propisima, CACTUS S.A.S. dužan je primijeniti PDV na narudžbe koje se otpremaju u većinu zemalja Europske unije.
Narudžbe dostavljene izvan Europske unije ne podliježu PDV-u, ali mogu podlijegati lokalnim porezima i carinama koji su na snazi u zemlji primitka. To vrijedi i za narudžbe dostavljene u francuske prekomorske departmane i teritorije te druge teritorijalne zajednice. Za narudžbe s adresom dostave unutar Europske unije, PDV je naveden u sažetku narudžbe i u e-poruci s potvrdom narudžbe.
Ako, u trenutku preuzimanja paketa, carinskim tijelima duguju carine i trošarine od strane KUPCA, plaćene pristojbe neće davati pravo na bilo kakav povrat sredstava, popust ili smanjenje iznosa narudžbe.
Prije izvršenja narudžbe, KUPAC je stoga dužan provjeriti carine, pristojbe i poreze koji mogu biti dospjeli u vezi s uvoznom operacijom, te potvrđuje da se eventualno dugovani PDV može razlikovati ovisno o zemlji adrese dostave koju je KUPAC naveo. U svakom slučaju, CACTUS S.A.S. neće snositi odgovornost za neplaćanje bilo kojih poreza za koje je odgovoran KUPAC. Upozorenje: bilo koja netočna informacija koju KUPAC dostavi u svrhu izbjegavanja plaćanja PDV-a može dovesti do građanskih sankcija i kaznenog progona.
4.2. Plaćanje
Plaćanje proizvoda naručenih na internetskoj stranici VISIOFACTORY vrši se:
1) Kreditnom karticom (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), online.
U tu je svrhu CACTUS S.A.S. odabrao sustav "p@iement CM-CIC".
Tijekom kupnje na VISIOFACTORY-u, cijela se transakcija odvija u kriptiranom načinu rada između KUPCA i banke CIC. Tijekom te faze KUPAC privremeno napušta stranicu VISIOFACTORY kako bi mogao pohraniti svoje bankovne podatke.
Ovo je jamstvo da:
- CACTUS S.A.S. nikada neće saznati broj kreditne kartice KUPCA. On se unosi na sigurnoj stranici koju hostira banka;
- "CM-CIC p@iement" neće imati saznanja o detaljima kupnje KUPCA, jer će samo ukupan iznos i broj narudžbe biti proslijeđeni servisu "CM-CIC p@iement" od strane CACTUS S.A.S.
Narudžba će biti automatski otkazana, a kupac obaviješten e-poštom u slučaju da nadležni bankovni platni centri odbiju odobrenje.
Nadalje, CACTUS S.A.S. zadržava pravo odbiti bilo koje plaćanje kreditnom karticom ili putem Paypala koje premašuje 900 eura.
2) Plaćanjem putem PayPal-a do najviše 900 eura, isključujući troškove dostave.
3) Bankovnom doznakom, moguća za bilo koji iznos kupnje, ili obvezna za svaku kupnju koja premašuje 900 eura, isključujući troškove dostave.
U svakom slučaju, CACTUS S.A.S. zadržava pravo zatražiti od KUPCA promjenu načina plaćanja u slučaju sumnje u identitet, dob, adresu ili solventnost KUPCA.
U slučaju neplaćanja od strane KUPCA i nakon isteka mjesec dana od opomene poslane preporučenim pismom s povratnicom, bez odgovora, na iznose koje duguje KUPAC obračunavat će se kamate po osnovnoj stopi na snazi Europske središnje banke (ESB), uvećanoj za 5 postotnih bodova.
5. Klauzula o zadržavanju vlasništva
Prema izričitom sporazumu i sukladno odredbama zakona od 12. svibnja 1980., naručeni proizvodi ostaju u isključivom vlasništvu društva CACTUS S.A.S. sve do potpunog plaćanja njihove cijene od strane KUPCA. U slučaju neispunjenja obveza od strane KUPCA bez obzira na razlog, CACTUS S.A.S. imat će pravo zahtijevati trenutačni povrat proizvoda o trošku i riziku KUPCA.
6. Dostupnost proizvoda i dostava
6.1. Dostupnost proizvoda
Svi rokovi dostave navedeni na internetskoj stranici VISIOFACTORY izraženi su u radnim danima (isključujući nedjelje i praznike, sukladno lokalnom pravu Alzasa-Mosele, gdje se nalazi sjedište CACTUS S.A.S.).
Svaka kartica proizvoda navodi:
- oznaku "Proizvod na zalihi": proizvod je dostupan i odgovara trenutačnoj dostupnosti na skladištu društva CACTUS S.A.S. u trenutku narudžbe;
- oznaku "Proizvod nije dostupan": proizvod je privremeno nedostupan i više ga nema na zalihi. U pravilu se nedostupni proizvodi ponovno nabavljaju u roku od najviše 3 tjedna od trenutka kada CACTUS S.A.S. sazna za njihovu nedostupnost.
Ovaj je rok, međutim, samo okviran i u svakom slučaju ovisi o dobavljaču i/ili proizvođaču te se razlikuje ovisno o vrsti proizvoda. KUPAC se može pretplatiti na primanje obavijesti e-poštom kako bi bio informiran kada proizvod stigne na zalihu.
- oznaku "proizvod po narudžbi": u pitanju su proizvodi koji će biti naručeni u trenutku narudžbe kupca, nakon što je on obaviješten o okvirnom roku dostupnosti.
- oznaku "Akcija": na predmetne proizvode primjenjuje se sniženje prodajne cijene tijekom ograničenog razdoblja, sukladno važećim propisima.
6.2. Dostava proizvoda
6.2.1. Priprema i dostava sunčanih naočala ili dioptrijskih okvira namijenjenih isključivo osobi koja ih nosi
Narudžbe će biti obrađene, pripremljene i otpremljene, odnosno predane prijevozniku, u roku od 24 radna sata od:
- potvrde plaćanja od strane CACTUS S.A.S., za proizvode na zalihi;
- primitka proizvoda od strane CACTUS S.A.S., u slučaju proizvoda koji se dodatno nabavljaju ili unaprijed naručuju.
6.2.2. Priprema i dostava samih korekcijskih leća ili dioptrijskih naočala s korekcijskim lećama
Narudžbe potpune optičke opreme te narudžbe izvornih korekcijskih leća BBGR ili Luxottica Ray-Ban bit će predane prijevozniku u roku od 10 do 15 radnih dana, čim CACTUS S.A.S. bude raspolagao svim oftalmološkim podacima KUPCA i potvrdom nadoknada od strane dopunskog zdravstvenog osiguranja KUPCA, ako je primjenjivo. Ti se podaci mogu dostaviti putem osobnog prostora, stavljenog na raspolaganje KUPCU, zaštićenog sigurnim pristupom, namijenjenog njegovoj komunikaciji i transakcijama, koji mu također omogućuje traženje savjeta kvalificiranog optičara.
Za narudžbe korekcijskih leća ili potpune optičke opreme, KUPAC mora dostaviti društvu CACTUS S.A.S. korekcije navedene na receptu i mjere pupilarne udaljenosti (EP ili PD označava "Pupillary Distance") ili dostaviti dokumente potrebne za dobivanje tih mjera. KUPAC te podatke može pribaviti na sljedeći način:
- tijekom pregleda kod oftalmologa. Od 18. rujna 2014., članak 4134-1 francuskog Zakonika o javnom zdravstvu propisao je obveznim navođenje vrijednosti pupilarne udaljenosti na liječničkim receptima za korekcijske leće;
- kontaktiranjem kvalificiranog optičara putem korisničke službe VISIOFACTORY. Optičar će objasniti postupak mjerenja pupilarne udaljenosti fotografiranjem ili korištenjem posebne aplikacije;
- kod posljednjeg optičara kojeg je posjetio;
- sve optičke pomagala i korekcijske leće provjerava kvalificirani optičar prije isporuke KUPCU.
KUPAC izjavljuje da posjeduje liječnički recept izdan manje od 5 godina ranije, ako ima između 16 i 42 godine, ili manje od 3 godine ranije, ako ima više od 42 godine. Osobe mlađe od 16 godina moraju imati liječnički recept izdan manje od 1 godine ranije. Ovaj liječnički recept oftalmologa mora se dostaviti društvu CACTUS S.A.S. radi izvršenja narudžbe. CACTUS S.A.S. moći će finalizirati narudžbu tek nakon primitka ovog dokumenta.
Popunjavanjem korekcija samostalno u optičkom obrascu VISIOFACTORY-a, KUPAC prihvaća hitnu prirodu korekcija i potvrđuje da su dostavljeni podaci primjereni i u skladu s potrebama KUPCA.
U slučaju narudžbi korekcijskih leća ili optičke opreme koje izvrše kupci koji ne podliježu francuskom zakonodavstvu, oni se obvezuju poštovati zakonodavstvo koje se na njih primjenjuje na dan narudžbe.
CACTUS S.A.S. odriče se svake odgovornosti gdje je to primjenjivo.
6.2.3. Priprema i dostava kontaktnih leća
Narudžbe se obrađuju, pripremaju i otpremaju, odnosno predaju prijevozniku, u roku od 24 sata od trenutka kada CACTUS S.A.S. sazna oftalmološke podatke kupca.
6.3 Nedostupnost proizvoda
U slučaju nedostupnosti proizvoda naših dobavljača:
- trajna: ako proizvod, dostupan u trenutku narudžbe, naknadno postane trajno nedostupan iz bilo kojeg razloga, CACTUS S.A.S. obavijestit će KUPCA i obvezuje se ponuditi mu proizvod jednake kvalitete i cijene ili mu bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana, nadoknaditi troškove za proizvode koji nedostaju, sukladno odredbama članka L121-20-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača;
- privremena: ako proizvod, dostupan u trenutku narudžbe, naknadno postane nedostupan iz bilo kojeg razloga, CACTUS S.A.S. obavijestit će KUPCA o datumu kada će proizvod ponovno biti na zalihi. KUPAC će tada moći odabrati hoće li zadržati narudžbu s novim rokovima dostave ili je otkazati. U tom drugom slučaju, CACTUS S.A.S. obvezuje se bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana, nadoknaditi troškove za proizvode koji nedostaju, sukladno odredbama članka L121-20-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača. Kada KUPAC izvrši narudžbu za jedan ili više artikala koji nisu odmah dostupni, narudžba se može otpremiti u dijelovima ili kada svi proizvodi budu dostupni. Ako se narudžba otprema u više pošiljki, bit će naplaćeni dodatni troškovi dostave. Priprema proizvoda za otpremu obavit će se unutar gore navedenog roka od 24 sata.
7. Dostava
7.1. Način i područje dostave
VISIOFACTORY vrši dostavu diljem svijeta i surađuje s uslugama La Poste, Chronopost i DHL.
7.1.1 Za narudžbe iz metropolitanske Francuske (uključujući Korziku i Monako)
KUPAC može birati između različitih načina dostave
7.1.1.1. Dostava paketa na kućnu adresu
Paket će biti dostavljen na kućnu adresu KUPCA ekspresnom dostavom ako je KUPAC odabrao uslugu dostave na kućnu adresu Chronopost, ili u roku od 48 sati putem usluge "COLISSIMO" tvrtke La Poste.
7.1.1.2. Dostava paketa u poštanski ured
Paket će biti dostavljen u jedan od 7.000 poštanskih ureda dostupnih diljem kontinentalne Francuske. Nakon pripreme, paket će biti dostavljen KUPCU u roku od 48 sati, a KUPAC će biti obaviješten o dostupnosti paketa putem SMS-a i/ili e-pošte.
KUPAC ga tada može preuzeti u roku koji odredi prijevoznik "COLISSIMO". Nakon isteka tog roka, paket će biti vraćen CACTUS S.A.S.
7.1.1.3. Dostava paketa u točke "Relais Colis"
Za dostave izvršene putem usluge "COLISSIMO" tvrtke La Poste, KUPAC može odabrati jednu od 15.000 preuzimalnih točaka, prodavača i automatiziranih uređaja u blizini svog prebivališta, radnog mjesta ili adrese odmora, na koju želi da mu se paket dostavi.
Nakon pripreme, paket će biti dostavljen KUPCU u roku od 48 sati, a KUPAC će biti obaviješten o dostupnosti paketa putem SMS-a i e-pošte.
KUPAC ga tada može preuzeti u roku od 10 radnih dana. Nakon isteka tog roka, paket će biti vraćen CACTUS S.A.S.
Za dostave izvršene putem usluge Chronopost, KUPAC može birati između 17.500 preuzimalnih točaka Shop2Shop, u blizini svog prebivališta, radnog mjesta ili odredišta za odmor, na koje želi da mu se paket dostavi.
Nakon pripreme paketa, on će biti dostavljen KUPCU u roku od 24 sata, a KUPAC će biti obaviješten o dostupnosti paketa putem SMS-a i/ili e-pošte.
KUPAC ga tada može preuzeti u roku od 7 kalendarskih dana. Nakon isteka tog roka, paket će biti vraćen CACTUS S.A.S
7.1.2. Za ostale narudžbe
Za narudžbe izvan kontinentalne Francuske, dostavu će izvršiti prijevoznici Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket ili DHL Express.
Ovi prijevoznici, navedeni na internetskoj stranici VISIOFACTORY, mogu koristiti druge prijevoznike za konačnu dostavu kupcu.
7.1.3. Kašnjenja u dostavi
Budući da CACTUS S.A.S. ovisi o uslugama La Poste, DHL i CHRONOPOST, CACTUS S.A.S. ne može se smatrati odgovornim za eventualna kašnjenja u dostavi narudžbe koja su isključivo posljedica kašnjenja u prijevozu same narudžbe. Iz tog razloga ne može se zahtijevati nikakva naknada.
7.1.4 Netočni ili nepotpuni podaci o dostavi
CACTUS S.A.S. nije odgovoran za eventualne netočne ili nedostajuće podatke u adresi dostave i identitetu KUPCA. U slučaju vraćanja paketa zbog nepotpune adrese (npr. nedostajuće rezidencije, zgrade, tvrtke itd.), troškove povezane s ponovnom otpremom paketa snosi KUPAC.
7.1.5. Obveza i odgovornost
CACTUS S.A.S. obvezuje se poduzeti sve potrebne mjere kako bi narudžbe bile otpremljene i dostavljene unutar dogovorenih rokova, počevši od potvrde online plaćanja kreditnom karticom, PAYPAL-om ili bankovnom doznakom.
Konačno, CACTUS S.A.S. u svakom je slučaju oslobođen obveze dostave u slučaju:
- nastanka slučajeva više sile poput ratova, pobuna, požara, štrajkova, nezgoda te nemogućnosti opskrbe;
- neispunjenja od strane KUPCA bilo koje od svojih obveza (plaćanje cijene, točnost podataka koje je KUPAC dostavio, poput adrese dostave itd.)
7.2. Troškovi dostave i osiguranja
CACTUS S.A.S. obvezuje se ponuditi kupcu troškove dostave i osiguranja za sve narudžbe unutar kontinentalne Francuske koje se dostavljaju u poštanski ured.
Za sve ostale narudžbe, KUPCU će se naplatiti doprinos za troškove dostave, osiguranja i pakiranja.
Troškovi dostave dostupni su na sljedećoj stranici: https://www.visiofactory.hr/content/brza-dostava
8. Praćenje paketa
Za narudžbe namijenjene metropolitanskoj Francuskoj (uključujući Korziku i Kneževinu Monako), KUPAC će biti obavještavan o raznim fazama dostave svog paketa putem e-pošte ili SMS-a:
- dan uoči dostave;
- pri polasku robe;
- kada je paket spreman za dostavu;
- ako je KUPAC odsutan;
- ako neki događaj spriječi dostavu;
- u slučaju kašnjenja u dostavi.
Nadalje, Kupac može u svakom trenutku pratiti svoj paket povezivanjem s internetskom stranicom: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoiset unosom svog broja za praćenje (od 11 do 15 znakova).
9. Preuzimanje paketa
Posebna se pažnja posvećuje pakiranju i pripremi paketa, no paketi mogu biti oštećeni tijekom prijevoza.
Kada prijevoznik dostavi paket KUPCU, CACTUS S.A.S. preporučuje sljedeće, prije potpisivanja dostavnice i preuzimanja paketa:
- brzo pregledati stanje robe;
- provjeriti odgovara li dostavnica isporučenoj robi;
- provjeriti odgovara li isporučena roba izvršenoj narudžbi.
Ako se čini da je kutija oštećena ili otvorena, CACTUS S.A.S. preporučuje da se ne prihvati te da se na dostavnici, uz potpis, navedu odgovarajuće rezerve.
Nadalje, KUPAC mora obavijestiti CACTUS S.A.S. e-poštom, na adresu service@visiofactory.com o eventualnim štetama nastalim tijekom prijevoza u roku od tri dana od primitka.
Ako KUPAC prihvati paket bez navođenja bilo kakvih rezervi na dostavnici, smatra se da je dostavljen potpun i u dobrom stanju.
U slučaju prigovora od strane KUPCA koji izjavljuje da paket nije primljen ili da je sadržaj paketa nepotpun, iako prijevoznik navodi da je paket dostavljen, KUPAC može biti pozvan da podnese pritužbu. Ako KUPAC odbije podnijeti pritužbu, prijevoznik može odbiti prigovor, a KUPAC neće imati pravo na povrat sredstava.
Istraga pokrenuta kod prijevoznika može trajati do 1 mjesec za Francusku i do 3 mjeseca za međunarodne pošiljke. Sve do dovršetka istrage, CACTUS S.A.S neće biti dužan izvršiti povrat sredstava KUPCU niti poslati novi paket s naručenim artiklima.
9.2 Osporavanje dostave
Ako se dostava paketa osporava zbog krađe identiteta, potrebno je podnijeti prijavu policiji ili žandarmeriji u okviru istrage koju provodi prijevoznik. Ako se ne podnese prijava, dotična narudžba neće moći biti nadoknađena.
9.3 Carinske pristojbe i posljedice odbijanja dostave
Za sve pošiljke u zemlje izvan Europske unije, eventualne carinske pristojbe i uvozni porezi isključiva su odgovornost primatelja. Te troškove određuju lokalna carinska tijela i mora ih platiti kupac kako bi se omogućila dostava.
U slučaju odbijanja dostave od strane kupca bez opravdanog razloga (osobito u slučaju neplaćanja carinskih pristojbi ili opetovane odsutnosti prilikom uručenja paketa), ili u slučaju vraćanja paketa zbog neplaćanja poreza koje su odredila lokalna carinska tijela, paket se može vratiti Visiofactory-u.
U tom će slučaju troškovi povrata, uključujući eventualne carinske pristojbe primijenjene na povrat, biti odbijeni od iznosa povrata koji izvrši naša korisnička služba nakon primitka i provjere paketa.
Ako je povrat posljedica pogreške koja se može pripisati Visiofactory-u (proizvod koji nije u skladu s narudžbom, oštećeni artikl itd.), Visiofactory će snositi cjelokupni trošak povrata, uključujući eventualne primjenjive carinske pristojbe.
10. Povrati
10.1. Pravo na odustanak
Sukladno zakonskim odredbama, osobito članku L221-18 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača, KUPAC ima na raspolaganju rok od četrnaest kalendarskih dana za ostvarivanje prava na odustanak, bez potrebe navođenja razloga ili plaćanja bilo kakve penale. Za klijente stranice VISIOFACTORY rok za ostvarivanje prava na odustanak produljen je na 30 dana od primitka narudžbe. U slučaju da rok od 30 dana istekne u subotu, nedjelju, praznik ili neradni dan, rok se produljuje do prvog sljedećeg radnog dana. KUPAC zatim ima na raspolaganju rok od 15 dana od priopćenja zahtjeva za odustanak kako bi vratio proizvod CACTUS S.A.S.
Kako bi ostvario pravo na odustanak, KUPAC mora priopćiti svoju odluku putem jasne i nedvosmislene izjave, bez formalnih zahtjeva. Ova se izjava može poslati društvu CACTUS S.A.S. jednom od sljedećih metoda:
• u vlastitom korisničkom prostoru, u odjeljku "moje narudžbe",
• e-poštom na sljedeću adresu: service@visiofactory.com,
• ili preporučenim pismom s povratnicom upućenim na adresu:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
KUPAC može koristiti obrazac za odustanak, no to nije obvezno.
Kako bi ispoštovao rok za odustanak, dovoljno je da KUPAC iskaže svoju namjeru ostvarivanja prava na odustanak prije isteka roka.
Međutim, na temelju članka L221-28 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak nije moguće ostvariti u sljedećim slučajevima:
• ugovori o isporuci robe izrađene po mjeri ili jasno personalizirane, osobito optičke ili sunčane opreme opremljene korekcijskim lećama;
• ugovori o isporuci robe koja se brzo može pokvariti ili kojoj brzo istječe rok trajanja;
• ugovori o isporuci robe koja se, nakon dostave, neraskidivo pomiješa s drugim artiklima;
• ugovori o isporuci zapečaćene robe koja se, nakon što ju je potrošač otvorio, ne može vratiti iz higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja;
• ugovori o pružanju usluga u potpunosti izvršenih prije isteka roka za odustanak, ako je izvršenje započelo nakon izričitog pristanka potrošača i njegovog odricanja od prava na odustanak.
U svakom slučaju, klijenti VISIOFACTORY-a moraju slijediti postupak povrata opisan u članku 10.3 ovih Općih uvjeta prodaje.
Informacije navedene na stranici koja se odnosi na način besplatnog povrata za Francusku, dostupne na stranici https://www.visiofactory.hr/content/besplatan-povrat-30-dana, ne predstavljaju obvezan postupak za potrošača radi ostvarivanja zakonskog prava na odustanak.
11. Ponuda Zadovoljan ili novac natrag u roku od 30 dana za dioptrijske naočale
11.1 Opće odredbe u vezi s ponudom
Visiofactory nudi klijentima koji žele naručiti par dioptrijskih naočala mogućnost "Zadovoljan ili novac natrag u roku od 30 dana".
Ako klijent nije zadovoljan kupljenim proizvodom, može zatražiti povrat sredstava u roku od 30 kalendarskih dana.
U svakom slučaju, klijent mora obvezno kontaktirati korisničku službu Visiofactory-a prije vraćanja narudžbe.
Nakon odobrenja zahtjeva, klijent mora vratiti sve elemente uključene u narudžbu: artikle, dodatke, futrole, upute za uporabu, izvornik kartice zdravstvenog osiguranja te račune koji se nalaze u paketu.
Naočale moraju biti nove, nikada nošene, te vraćene zajedno s ambalažom marke koja je bila uključena u paket.
Ako se okvir vrati oštećen, nadoknadit će se isključivo leće.
U slučaju povrata sredstava, klijent će moći ponovno iskoristiti ponudu "Zadovoljan ili novac natrag u roku od 30 dana" tek 12 mjeseci nakon datuma narudžbe za koju je zatražen povrat sredstava.
11.2 Dodatne odredbe u vezi s povratom sredstava za optičko pomagalo
Sukladno gore navedenoj točki 11.1, svaki zahtjev za povrat sredstava za narudžbu optičkog pomagala zahtijeva vraćanje izvornika kartice zdravstvenog osiguranja te računa koji se nalaze u paketu.
Visiofactory upozorava klijenta da će, u nedostatku izvornika kartice zdravstvenog osiguranja, biti zatraženo da optičkoj službi Visiofactory-a dostavi dokaz da narudžba nije bila predmetom povrata sredstava od strane Zavoda za socijalno osiguranje i njegovog dopunskog zdravstvenog osiguranja.
Bez dostave takvih dokaza, Visiofactory neće moći izvršiti povrat sredstava za narudžbu.
12. Jamstva
12.1. Zakonsko jamstvo o sukladnosti
Sukladno odredbama o zakonskom jamstvu sukladnosti iz članaka L211-4 do L211-14 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, KUPAC ima na raspolaganju rok od dvije godine od primitka narudžbe za prijavu eventualnih proizvoda:
• koji nisu prikladni za uobičajenu namjenu predviđenu za sličnu robu;
• koji ne odgovaraju opisu koji je dostavio VISIOFACTORY.
- koji nemaju svojstva koja je izjavio VISIOFACTORY ili koja su dogovorena između klijenta i VISIOFACTORY-a.
Ovo se jamstvo, međutim, primjenjuje samo uz kumulativno ispunjenje sljedećih uvjeta:
• KUPAC mora obavijestiti CACTUS putem obrasca za kontakt (klikom ovdje), e-poštom na adresu service@visiofactory.com ili poštom da namjerava iskoristiti zakonsko jamstvo o sukladnosti;
• KUPAC mora u priopćenju upućenom CACTUS S.A.S. navesti jedan od tri gore spomenuta slučaja nedostatka;
• KUPAC mora vratiti neispravan proizvod u stanju u kojem ga je primio, zajedno sa svim njegovim elementima i dodacima;
• KUPAC mora biti u mogućnosti, na zahtjev, dostaviti bilo koji dokument kojim se dokazuje da je kupnja proizvoda izvršena na stranici VISIOFACTORY;
• KUPAC mora vratiti proizvod u roku od 14 dana od primitka zahtjeva za zakonsko jamstvo sukladnosti od strane CACTUS S.A.S.
U slučaju kada je zakonsko jamstvo primjenjivo, KUPAC može odabrati između popravka ili zamjene neispravne robe. U slučaju očite razlike u troškovima između dviju opcija, CACTUS S.A.S. zadržava pravo nametnuti jedno ili drugo rješenje.
KUPAC nadalje ima mogućnost zatražiti potpuni ili djelomični povrat sredstava za proizvod, ali samo ako se popravak ili zamjena pokažu nemogućima ili se ne mogu izvršiti u roku od mjesec dana od zahtjeva.
Slanje proizvoda za koji KUPAC zahtijeva jamstvo bit će na trošak KUPCA, a nastali troškovi neće biti nadoknađeni.
12.2. Zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke
Sukladno odredbama o zakonskom jamstvu za skrivene nedostatke (članci 1641 i sljedeći francuskog Građanskog zakonika), KUPAC ima na raspolaganju rok od dvije godine od otkrića/utvrđivanja nedostatka za njegovu prijavu CACTUS S.A.S.
KUPAC mora obavijestiti CACTUS S.A.S. putem obrasca za kontakt (klikom ovdje), e-poštom na adresu service@visiofactory.com ili preporučenim pismom s povratnicom. Kako bi se ovo jamstvo primijenilo, KUPAC mora dostaviti dokaz o skrivenom nedostatku, uključujući predračun za popravak ili stručno mišljenje o robi, koji mora ispunjavati sljedeća tri kumulativna uvjeta:
• nedostatak ne smije biti vidljiv u trenutku kupnje;
• nedostatak mora robu učiniti neprikladnom za predviđenu uporabu ili znatno smanjiti njezinu uporabu;
• nedostatak mora postojati u trenutku kupnje.
Nadalje, KUPAC mora biti u mogućnosti, na jednostavan zahtjev, dostaviti bilo koji dokument kojim se dokazuje da je proizvod kupljen na stranici VISIOFACTORY.
U slučaju kada je zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke primjenjivo, KUPAC može odabrati između zadržavanja proizvoda i traženja sniženja cijene, ili vraćanja proizvoda i traženja povrata plaćene cijene te troškova povezanih s prodajom.
12.3. Trgovačko jamstvo i poslijeprodajna služba
CACTUS S.A.S. obvezuje se zamijeniti sve optičke leće s manje od godinu dana uporabe, uz sudjelovanje u trošku od 40%.
12.4. Isključenja iz jamstva
Iz svakog su jamstva isključeni:
• štete koje proizlaze iz istrošenosti ili uzroka nepovezanih s unutarnjim svojstvima proizvoda;
• uporaba i održavanje koji nisu u skladu s uputama za uporabu dostavljenim uz proizvod, kao i pogreške pri uporabi ili održavanju;
• štete uzrokovane pogreškom pri rukovanju, neprikladnom ili neuobičajenom uporabom, namjernom ili slučajnom fizičkom izmjenom, uporabom u profesionalne ili komercijalne svrhe;
• dijelovi ili dodaci čija je zamjena posljedica uobičajenog trošenja ili redovnih radova održavanja;
• troškovi prijevoza i izmjene proizvoda, u slučaju povlačenja od strane proizvođača zbog nedostataka;
• štete uzrokovane vanjskim događajima;
• intervencije na proizvodu koje su izvršile osobe koje nisu ovlaštene od strane CACTUS S.A.S., kao i štete nastale zbog takvih intervencija.
Nadalje, u pogledu stranice VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. ni na koji način, ni prešutno ni izričito, ne jamči da će bilo koji dio ove usluge biti neprekinuta usluga, bez pogrešaka ili poznatih virusa.
13. Kontrola i borba protiv prijevara u načinima plaćanja
U okviru kontrole narudžbi, korisnička služba stranice VISIOFACTORY može provoditi provjere kako bi potvrdila narudžbu KUPCA. Cilj je ovih provjera zaštititi CACTUS S.A.S. od zlouporabnih praksi koje potencijalno provode prevaranti. Tijekom postupka kontrole, korisnička služba može zatražiti sve dokumente potrebne za obradu narudžbe, uključujući dokaz o prebivalištu i/ili podatke o vlasniku kreditne kartice, dokumente o identitetu. Nedostatak ili odbijanje dostave traženih dokumenata može dovesti do odbijanja ili poništenja narudžbe od strane CACTUS S.A.S. Gore navedeni rokovi otpreme i dostave počet će teći tek od trenutka kada KUPAC dostavi tražene dokumente korisničkoj službi. Podsjećamo da KUPAC ima pravo pristupa, ispravka i prigovora u vezi sa svim osobnim podacima, pisanjem putem pošte ili e-pošte (putem obrasca za kontakt ili na adresu: service@visiofactory.com).
14. Ograničenje odgovornosti
14.1. Sukladnost proizvoda sa zakonodavstvom
Ponuđeni proizvodi u skladu su s važećim francuskim zakonodavstvom te propisima koji se primjenjuju u Francuskoj i Europskoj uniji. CACTUS S.A.S. odriče se svake odgovornosti ako isporučeni proizvod nije u skladu sa zakonodavstvom zemlje koja nije članica Europske unije. Na KUPCU je da kod lokalnih vlasti provjeri mogućnost uvoza ili uporabe naručenih proizvoda.
14.2. Narudžbe dioptrijskih naočala i kontaktnih leća
KUPAC se mora uvjeriti da oftalmološki podaci dostavljeni u trenutku narudžbe odgovaraju onima koje je utvrdio oftalmolog te izjavljuje da posjeduje, za kupnju korekcijskih leća, recept izdan manje od 5 godina ranije ako ima između 16 i 42 godine, ili manje od 3 godine ranije ako ima više od 42 godine. Osobe mlađe od 16 godina moraju posjedovati recept izdan manje od 1 godine ranije. Za kupnju kontaktnih leća, KUPAC mlađi od 16 godina koji raspolaže roditeljskim odobrenjem za naručivanje na stranici mora imati recept mlađi od 1 godine, ili mlađi od 3 godine ako ima više od 16 godina.
Ovaj se liječnički recept mora dostaviti CACTUS S.A.S. radi obrade narudžbe. Društvo neće moći finalizirati narudžbu do primitka traženog dokumenta.
Za narudžbe koje izvrše KLIJENTI koji ne podliježu francuskom zakonodavstvu, oni se obvezuju poštovati propise koji se primjenjuju u njihovoj zemlji u trenutku narudžbe. CACTUS S.A.S. odriče se svake odgovornosti u suprotnom slučaju.
Nadalje, KUPAC se obvezuje informirati se o mogućim rizicima povezanima s uporabom dioptrijskih naočala ili kontaktnih leća te se redovito podvrgavati očnim pregledima.
Optičar, na zahtjev KUPCA, besplatno pruža relevantne, usmjerene i personalizirane savjete u naznačenim satima i danima. U slučaju potrebe, optičar može preporučiti liječnički pregled, osobito ako KUPAC iskazuje smetnje koje proizlaze iz uporabe kupljenog proizvoda.
14.3. Uporaba proizvoda naručenih od strane klijenta
CACTUS S.A.S. odriče se svake odgovornosti za uporabu proizvoda koja premašuje ili odstupa od njihove uobičajene uporabe. Prije naručivanja, KUPAC mora poduzeti potrebne mjere opreza kako bi se uvjerio da ne postoji mogućnost alergijskih reakcija ili nekompatibilnosti s naručenim proizvodom. U slučaju kontaktnih leća ili proizvoda za njihovo održavanje, KUPAC se obvezuje pažljivo pročitati uputu o proizvodu kako bi izbjegao prekoračenje preporučenog trajanja uporabe i spriječio eventualne probleme s očima. CACTUS S.A.S. ne može se smatrati odgovornim za posljedice neprikladne uporabe ili pogrešnog rukovanja lećama ili proizvodima za održavanje.
14.4. Točnost informacija
CACTUS S.A.S. obvezuje se jamčiti točnost informacija prisutnih na stranici. Eventualne pogreške, osobito tijekom prijevoda opisa proizvoda na engleski jezik, slučajne su i bit će ispravljene u najkraćem mogućem roku. Slike su ilustrativne prirode, pa se KUPAC poziva da pregleda opis svakog proizvoda kako bi saznao njegove točne značajke ili, u slučaju sumnje, kontaktira korisničku službu.
Ako KUPAC smatra da je opis jednog ili više proizvoda nepotpun ili netočan, CACTUS S.A.S. preporučuje da se izravno obrati proizvođačima ili korisničkoj službi radi dobivanja dodatnih pojedinosti.
14.5. Neizvršenje ili loše izvršenje ugovora
Sukladno važećim propisima, CACTUS S.A.S. nije odgovoran za neizvršenje ili loše izvršenje ugovora koje se može pripisati KUPCU, nepremostivom i nepredvidivom događaju treće strane ili slučaju više sile. CACTUS S.A.S. ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za gubitak dobiti, podataka, prihoda ili bilo koju drugu neizravnu ili nepredvidivu štetu u trenutku sklapanja ugovora.
14.6. Poveznice prema drugim stranicama
U slučaju hipertekstualnih poveznica prema drugim stranicama sa stranice VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. nije odgovoran za sadržaj informacija prisutnih na tim stranicama.
15. Zaštita podataka
Osobni podaci KUPCA neophodni su za obradu i dostavu narudžbi, kao i za izdavanje računa i jamstava. Nedostatak informacija onemogućuje KUPCU dovršetak narudžbe.
CACTUS S.A.S. registriran je kod CNIL-a (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) pod brojem 1467347, sukladno zakonu br. 78-17 od 6. siječnja 1978. Obrada osobnih podataka provodi se sukladno tim propisima.
Korisnik je obaviješten da raspolaže (članak 34 zakona od 6. siječnja 1978.) pravom pristupa, provjere i ispravka koje mu, u slučaju potrebe, omogućuje ispravak, dopunu, ažuriranje, blokiranje ili brisanje osobnih podataka koji se na njega odnose, ako su oni netočni, nepotpuni, dvosmisleni, zastarjeli ili je njihovo prikupljanje, uporaba, priopćavanje ili čuvanje zabranjeno.
Korisnik nadalje raspolaže pravom prigovora na obradu svojih podataka iz legitimnih razloga, kao i pravom prigovora na njihovu uporabu u svrhe izravnog marketinga.
Sukladno odredbama zakona br. 98-536 od 1. srpnja 1998., kojim se u Zakonik o intelektualnom vlasništvu prenosi Direktiva 96/9/EZ od 11. ožujka 1996. o pravnoj zaštiti baza podataka, CACTUS S.A.S. je proizvođač i vlasnik cjelokupnih ili dijela baza podataka prisutnih na stranici VISIOFACTORY.
Pristupanjem ovoj stranici, KUPAC potvrđuje da su podaci koji je čine pravno zaštićeni te se, sukladno odredbama gore navedenog zakona od 1. srpnja 1998., obvezuje da neće izdvajati, ponovno koristiti, arhivirati, umnožavati, predstavljati ili čuvati, izravno ili neizravno, na bilo kojem mediju i bilo kojim sredstvima, u cijelosti ili djelomično, na kvalitativno ili kvantitativno bitan način, sadržaj baza podataka prisutnih na stranici.
Sva se ova prava mogu ostvariti prema CACTUS S.A.S. putem pošte, uz priloženu presliku potpisanog dokumenta o identitetu, koja se šalje na sljedeću adresu:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
Ili izravno putem obrasca za kontakt dostupnog na stranici.
CACTUS S.A.S. izjavljuje da se osobni podaci KLIJENATA ne prodaju, ne komercijaliziraju niti se iznajmljuju trećim stranama. Ipak, CACTUS S.A.S. može KUPCU slati informacije i komercijalne ponude eventualnih partnera.
KUPAC nadalje pristaje na čuvanje svojih podataka koji se odnose na oftalmološke recepte. Ovi podaci neće ni u kojem slučaju biti prenošeni ili otkrivani trećim stranama.
Sukladno članku 4.2 uredbe od 20. lipnja 2013. koja se odnosi na dobru praksu izdavanja lijekova putem interneta, razdoblje čuvanja zdravstvenih podataka iznosi 3 godine.
16. Razne odredbe
16.1. Akcija «Recenzije Trusted Shops»
KUPAC može sudjelovati u akciji «ocijenjena stranica - premium stranica» koju organizira Trusted Shops GmbH.
Putem dvaju upitnika za ocjenjivanje, čija je svrha izmjeriti kvalitetu usluge koju stranica VISIOFACTORY pruža tijekom procesa kupnje, KUPAC će moći podijeliti svoje osobno iskustvo s internetskom zajednicom na stranici Trusted Shops GmbH.
Ove upitnike može poslati Trusted Shops ili stranica VISIOFACTORY, putem e-pošte ili putem skočnog prozora na kraju procesa kupnje.
Informacije prikupljene putem ovih upitnika podliježu automatiziranoj obradi za koju je odgovoran Trusted Shops GmbH.
Djelomični odgovori ili neodgovaranje na upitnike ne utječu na obradu ili rukovanje narudžbom. Trusted Shops GmbH i CACTUS S.A.S. primatelji su osobnih podataka prikupljenih u upitnicima.
Neosobne podatke koristit će Trusted Shops GmbH sukladno važećim propisima, osobito u pogledu zaštite osobnih podataka.
Sukladno francuskom zakonu o informatici i slobodama od 6. siječnja 1978., KUPAC može u bilo kojem trenutku ostvariti prava pristupa, ispravka i prigovora u vezi sa svojim osobnim podacima, pisanjem na adresu:
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Köln, Njemačka
Uprava: Jean Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Sud u Kölnu, Trgovački registar, HRB 32735
16.2. Akcija «Provjerene recenzije»
KUPAC može sudjelovati u akciji «provjerene recenzije» koju organizira SKEEPERS S.A.S.
Ova akcija predviđa prikupljanje recenzija i komentara klijenata o funkcioniranju stranice VISIOFACTORY, kao i o ponuđenim proizvodima i uslugama. KUPAC će moći podijeliti svoje osobno iskustvo s internetskom zajednicom na stranici www.avis-verifies.com.
Prikupljene informacije podliježu automatiziranoj obradi za koju je odgovoran SKEEPERS S.A.S.
Djelomični odgovori ili neodgovaranje ne utječu na obradu ili rukovanje narudžbom. SKEEPERS S.A.S. i CACTUS S.A.S. primatelji su osobnih podataka prikupljenih putem recenzija.
Sukladno francuskom zakonu o informatici i slobodama od 6. siječnja 1978., KUPAC može u bilo kojem trenutku ostvariti prava pristupa, ispravka i prigovora u vezi sa svojim osobnim podacima, pisanjem na adresu:
Skeepers SAS
18-20 avenue Robert Schuman
CS 40494
13002 Marseille, Francuska
16.3. Korisnička služba
Za sve informacije ili pitanja, korisnička služba VISIOFACTORY-a stoji na raspolaganju KUPCU putem:
- E-pošte putem obrasca za kontakt ili na adresu service@visiofactory.com
- Telefona, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 (francusko lokalno vrijeme):
• Iz Francuske: 03 89 57 12 86 (broj po lokalnoj tarifi).
• Iz inozemstva: 0033 3 89 57 12 86.
- Pošte na sljedeću adresu:
VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
Svi se povrati obrađuju u roku od 10 dana od primitka proizvoda od strane CACTUS S.A.S.
Za upite u vezi s dioptrijskim naočalama, diplomirani optičar dostupan je od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 (francusko lokalno vrijeme), ili putem e-pošte na namjensku adresu opticien@visiofactory.com.
Optičar, na zahtjev KUPCA i besplatno, pruža relevantne, usmjerene, primjerene i personalizirane savjete u gore naznačenim satima i danima. Ovisno o slučaju, optičar može preporučiti liječnički pregled, osobito u slučaju nelagode koju je uočio KUPAC tijekom uporabe kupljenog proizvoda.
17. Opcionalno jamstvo Zen za dioptrijske naočale
Visiofactory nudi klijentima koji kupuju dioptrijske naočale s adresom dostave na metropolitanskom području Francuske opcionalno jamstvo pod nazivom "Jamstvo Zen".
Ovo jamstvo nudi dodatne prednosti u odnosu na one predviđene za kupnju dioptrijskih naočala na stranici Visiofactory te pokriva i korekcijske leće i okvir.
Jamstvo Zen može se ugovoriti na razdoblje od 24 mjeseca u trenutku kupnje naočala. Ne pokriva povrat sredstava za proizvod niti financijske naknade.
U slučaju zamjene leća, one će imati istu korekciju kao izvorno naručene. Ako popravak okvira nije moguć, Visiofactory će zamijeniti okvir istim modelom, ako je dostupan, ili jednakovrijednim modelom.
Kako bi pokrenuo zahtjev za popravak ili zamjenu, KUPAC mora:
1. Obavijestiti Visiofactory e-poštom na adresu opticien@visiofactory.com, navodeći broj narudžbe i svoje kontaktne podatke. Eventualna oštećenja moraju biti dokumentirana priloženim fotografijama.
2. Poslati oštećene naočale na adresu koju dostavi Visiofactory, o vlastitom trošku, u roku od 10 radnih dana.
Potrebno je podnijeti prijavu nadležnim tijelima te poslati presliku prijave preporučenim pismom s povratnicom na adresu:
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
Prijava mora biti primljena prije isteka razdoblja od 2 godine od datuma otpreme narudžbe.
17.2 Ugradnja leća u okvir koji dostavi klijent
Osobni okviri nisu pokriveni jamstvom Visiofactory-a. KUPAC mora poslati fotografije okvira kako bi se provjerila izvedivost ugradnje. U slučaju oštećenja tijekom ugradnje okvira koji nije kupljen na stranici, Visiofactory će ponuditi kupon za popust u iznosu od 50 eura ili naknadu u maksimalnom iznosu od 30 eura.
17.3 - Ponuda 100% zdravlje
Visiofactory nudi naočale s okvirima koji su u skladu s normama CE (najviša cijena: 30 eura) te leće po reguliranim tarifama. Oprema se u cijelosti nadoknađuje od strane Zavoda za socijalno osiguranje i dopunskog zdravstvenog osiguranja.
Stranica, međutim, ne predviđa izravno plaćanje (treća strana koja plaća): KUPAC mora dostaviti dokumente za povrat sredstava. Optičar provjerava svaku narudžbu kako bi zajamčio ispravnost recepata.
18. Pravo na žig
Naziv "VISIOFACTORY" registriran je kao žig kod INPI-ja u STRASBOURGU 24. ožujka 2010. Stoga je svaka uporaba, umnožavanje, predstavljanje i korištenje žiga bez odobrenja strogo zabranjeno. Napominje se da društvo CACTUS S.A.S. posjeduje isključivo pravo korištenja žiga VISIOFACTORY u okviru svojih internetskih aktivnosti.
19. Mjerodavno pravo i nadležni sud
Ovi opći uvjeti uređeni su i tumače se sukladno francuskom pravu. Izvorni jezik ovog ugovora je francuski jezik. Ako se jedna od odredbi ovih općih uvjeta proglasi ništetnom ili postane ništetna, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi, koje će biti zamijenjene primjenjivim zakonskim odredbama.
U slučaju spora, sukladno člancima L.121-1 i sljedećima Trgovačkog zakonika, nakon pokušaja mirnog rješavanja, isključiva nadležnost pripada francuskim sudovima za sve sporove u vezi s ovim uvjetima, čak i u slučaju višestrukih tuženika ili poziva u jamčenje, neovisno o načinu plaćanja, uključujući mjenice ili druge trgovačke instrumente.
20. Medijacija u potrošačkim sporovima
Sukladno odredbama francuskog Zakona o zaštiti potrošača (Code de la consommation) o mirnom rješavanju sporova, društvo CACTUS S.A.S., koje upravlja stranicom VISIOFACTORY.COM (SIRET 520 596 396 00017), imenovalo je kao medijatora za potrošačke sporove CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).
U slučaju spora, i nakon što je prethodno poslao pisanu pritužbu stranici VISIOFACTORY.COM koja nije pronašla zadovoljavajuće rješenje, potrošač se može besplatno obratiti CM2C-u:
- online, na stranici www.cm2c.net;
- ili poštom, na sljedeću adresu: CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris, Francuska.
Korištenje medijacije besplatno je za potrošača.